Telefontraining fürs Office
Professionell, freundlich und entspannt am Telefon. Für mehr Sicherheit in allen Situationen.
„Kanzlei Kreuter, Reimann, Lobenstein, Jüssen" - meldet sich die Person am Telefon.
What??? Zu viel Information für mich. Ich muss nach dem Namen der Person fragen. "Jüssen" sagt sie. Einen Vornamen erfahre ich nicht.
Sie können sich genauso melden; das machen viele so. Aber es gibt auch die anderen - die, mit denen man gerne telefoniert, die, bei denen man spürt, dass sie gerne mit anderen kommunizieren. Genau darum geht es in diesem kurzweiligen, vierstündigen Online-Seminar.
Besser sein.
Professioneller.
Freundlicher.
Geduldiger.
Und deeskalierend in schwierigen Situationen - sich selbst zuliebe.
Dieses Online-Seminar bringt frischen Schwung in Ihre Telefonkommunikation und hilft Ihnen, sich selbst und Ihr Unternehmen von der allerbesten Seite zu präsentieren.
Es ist perfekt für alle geeignet, die gerne besser mit Menschen telefonieren wollen.
Die wichtigsten Themen dieses Seminars
- So punkten Sie von Anfang an - die wichtigsten Tipps für den ersten Eindruck
- Was Sie beim Melden auf gar keinen Fall machen sollten
- Diesen Fehler begehen die meisten Menschen in den ersten Sekunden
- Auf das „Wie" kommt es an. Weshalb Sie die „Stimmung" nicht unterschätzen dürfen
- Was Sie sagen und tun können, wenn Sie den Namen nicht verstanden haben
- „Der ist gerade nicht am Platz" und andere Formulierungen, die Sie besser vermeiden
- „Ich bin nicht da" - was Sie sagen können, wenn sich jemand verleugnen lässt
- Woran es liegt, dass Anrufer Sie immer wieder unterbrechen
- Negatives positiv ausdrücken
- Aggressiven und verärgerten Anrufern den Wind aus den Segeln nehmen
- Wie Sie es schaffen empathisch zu reagieren und sich selbst das Leben erleichtern
- So reagieren Sie professionell und deeskalierend auf Beschwerden
Ihre Trainerin Claudia Marbach
... ist eine der gefragtesten Trainerinnen für die moderne Assistenz und begeistert jedes Jahr circa 1 500 Sekretärinnen und Assistentinnen in über 100 Trainings.
Sie hat in den letzten 20 Jahren hunderte von Fachartikeln veröffentlicht und tausende von Briefen und E-Mails für ihre Kunden getextet.
Sie bloggt rund um die Themen Kommunikation und Organisation, ist Autorin von über 20 Fachbüchern und begeistert ihre Teilnehmer mit Fachkompetenz, Leidenschaft und Humor.
Die 7 Vorteile für Sie, wenn Sie an einem Claudia Marbach-Onlinetraining teilnehmen:
- Sie gehen in Zeiten von COVID-19 gesundheitlich auf Nummer sicher.
- Sie sparen Reisekosten und Zeit.
- Sie können, fast wie im Präsenzseminar, Fragen stellen und sich mit anderen Teilnehmerinnen und Teilnehmern austauschen.
- Sie lernen bei ihr mit viel Spaß.
- Sie können bis 2 Wochen vor dem Training kostenlos stornieren.
- Sie können jederzeit auf ein Präsenztraining umbuchen.
- Sie werden gespannt und motiviert an Ihren Arbeitsplatz zurückkehren und es kaum abwarten können, das Gelernte in die Tat umzusetzen..
Gratis-Download – exklusiv
bei uns:
Als nützliches Dankeschön für Ihre Seminar-Anmeldung erhalten Sie gratis unsere Sekretariats-Toolbox
Knapp 30 Seiten randvoll gefüllt mit nützlichen Praxistipps für Ihren Sekretariats- und Assistenz-Alltag im Büro.
Profitieren Sie von Tipps zu diesen Themen:
- Lügen für Ihren Chef: So sagen Sie Termine ab, auf die er keine Lust hat
- Beileidsschreiben: Wie Sie angemessen kondolieren
- So schlagen Sie in Verhandlungen mehr Geld für sich heraus
- Geschäftsbriefe auf Englisch
- Profitipps rund ums Telefonieren (inkl. der 10 Todsünden beim Telefonieren)
Alle Daten auf einen Blick:
Zeiten: jeweils von 9 bis 13 Uhr
Veranstalter: Claudia Marbach - Seminare und Coaching
Seminargebühr:
- 375,00 € zzgl. 19 % MwSt.
Im Seminarpreis sind Seminarunterlagen und Ihr Teilnahmezertifikat enthalten.